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平运会议接待司机规则

大字小字2014年11月19日

为了进一步规范公司公务车司机服务行为,更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中,现制定公务车司机服务行为规范。

一、礼仪规范

  教养体现细节,细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要,它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中,司机是对外交往的“第一接待人”,其言行举止直接反映出“国创”的对外形象。

  (一)仪表

  1、头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领;其次是头发颜色应维持本色(黑色)。

 2、双手要保持清洁。

(二)着装

1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。如有重大接待任务时必须着职业装。(衬衣、西服)

  (三)举止

1、良好的商务接待形象,必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现,司机的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务,还应做好“三到”:眼到、口到、心到,遵守基本的商务礼节,杜绝各种不礼貌、不文明行为。

  2、在接待客户时应主动打招呼,语调要温和,说话要得体、文明、热情。接待主要客户和领导时,要在车的右后门稳定站立,双手自然安放身体两侧等待;客户上准备车时,要用左手开门,右手扶在车门框上端,以保护客户安全、顺利上车,关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。

3、客户上车后在车内谈话时,不准随便插嘴,客人问话,应礼貌回答;客户或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说,保守秘密,不谈不传领导工作有关事宜。

  4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事,车辆行使中严禁接打手机,严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒。对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满情。

  (四)文明用语

   1、接待客户时,要讲普通话,服务要周到、细致,说话要文明礼貌。

 2、商务接待中,视服务对象不同而称呼要有所改变,部门经理以上称其为“姓职务”,同事可以直呼姓名或“姓先生(女士、小姐)”,客户、您、同志、先生、女士”等。

  3、服务时应统一使用“十字”文明用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

 二、行为规范

 (一)发车前

1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。出车回来,要检查存油量,发现存油不足时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。

  2、司机应做好发车前的例行检查,保持良好的车辆状况;检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。

  3、核查各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品)。

4、检查车内及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁、车内空气清新,车厢内无异味。

5,提前10分钟到达指定位置,根据气候合理的开启空调,使车内保持适宜的温度,并且车内空气要清新;若在约定的时间客户未到,要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。

  6、若不能在规定时间内达到指定地点时,请及时与相关人员联系,同时与被接客户或领导做好情况沟通,简要说明原因,并表示谦意。

  7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置。

 8、达到指定地点后,先打开乘客门、行李仓,迎候乘客,并帮助乘客放置行李。

(二)乘客上车时

1、乘客上车后应主动问好,提醒客人系好安全带,就行程安排要与客人事先做好沟通,取得客人同意后方可出发。

2、车辆行驶前,为保障客户的人身和财产安全,应及时将车门上锁。

 3、根据客户的要求开启收音机或CD机,但音量不要太大。客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。

4、任何时候都不允许客户(特别是外宾)还在车上时,司机将车熄火后长时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。

  (三)车辆运行中

1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》《道路交通安全法实施条例》;遵守社会公德和职业道德。

2、严格执行安全行车操作规程,做到文明驾驶、礼貌行车,服从交通民警指挥,确保人员、车辆安全到达目的地。

3、晚间驾驶员要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车,酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费,如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外,还应承担法律责任。

4、在行车途中要尽量给客人以安全感,保持中低速行驶,不开快车、不违章、不争道、不抢道。

5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话,如须接打工作电话时,应将车辆靠边停在道路允许的地方并亮起警示灯。  

6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时,司机不能用生硬的态度对待客人,应耐心地向客人解释清楚,以取得客人的谅解。

7、对于客户的特殊要求和临时用车变动,司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色,应立即同公司取得联系,由公司进行沟通,直到客人完全满意为止。

8、行程当中就餐时,要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完,必要时应单独用工作餐。

9、长途行程出车时,原则上每2小时应停车休息一次,以免疲劳驾驶。

(四)到达终点站

1、车辆到达终点站,待车辆停稳后,及时提醒乘客检查随身携带行李。

2、待乘客下车后,开启后备箱取行李,及时检查是否有乘客遗留物品,并与乘客道别。

3、司机接送客人时须谨记代表的是国创形象,重要客人上下车时应主动下车迎送,并做出问候或道别。

(五)车辆回场后

1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作,车内要去除异味。

 2、检查好车内各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸和应急药品)摆放到位。保证随时用车。

3、在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风,去除异味。

4、使用公司老总车辆归还后,以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位置。

 编辑;广州租车公司

网址;www.pingyunzuche.com

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